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윤리경영지원사업과 관련된 다양한 자료를 공유하는 게시판입니다.

제 1모임. 윤리경영은.. 쌀뜨물 색??

- 사회복지 윤리경영의 핵심 POINT

 

2017년 5월 31일(수) 14시

 

우리가 나눈 이야기

 

Q. 내가 경험한 윤리경영은 ○○○이다.

A. 안개. 교육 들을 때는 알겠는데 돌아서면 깜깜이. 머릿속에 개념만 흐릿하게 있다.

A. 자신과의 싸움. 오래되다보니 한번씩 까먹을 때가 있다. 되새기고, 되새기는 과정

A. 기본. 사회복지기관이라면 당연히 가지고 있어야 하는 것 아닌가요??

 

Q. 윤리경영 실천에서 어려운 점

A. 딜레마다. 보일 듯 보일 듯 보이지 않고, 아무리 해도 티가 잘 안 난다.

A. 좋은 것 같기는 한데 현실하고는 좀 떨어져 있는 이상향 같다.

A. 교육을 받다보면 교육인가, 질타인가 싶을 때가 있다.

A. 업무과중이다.

A. 윤리경영을 하니까 이용자들이 원장님한테 바로바로 달려간다.

A. 특별한 보상체계가 없어서 직원들에게 동기부여가 잘 안되고, 설득하기도 어렵다.

A. 직원들이 윤리경영을 해야 하는 이유도 모르고, 불만스러워 하는 직원도 있다.

 

⇒ 윤리경영을 왜 하는지 모르니까 하기 싫고, 업무로만 느껴지고, 보상을 바라게 된다는 것인데, 종합해 보면 구성원들이 윤리경영을 왜 해야 하는지 이유를 못 찾고 있다는 것이다. 이런 상태에서는 윤리경영헌장 만들고, 윤리실천선포식하고 위원회 조직해봤자 사상누각이다. 가장 우선적으로 해야 할 것은 구성원들에게 필요성을 설득하고 납득시키는 것이다. 나와 조직의 상생을 위해서 꼭 해야 하는 과정이라는 점을 공유하는 것이다. 다음 시간에는 이러한 윤리경영에 있어 직원 동기부여 방법에 대해 나누어 보기로 하자.

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우리 기관에서 하고 있는 윤리경영

 

일단은 복지관 관리운영 주체가 지방공기업(기장군도시관리공단)이기 때문에 아무래도 윤리에 민감하다보니 공기업에서 기본적으로 실시하는 윤리경영은 실천하고 있다. 윤리경영실천협약까지는 아니지만 청렴실천서약을 실시했고, 홈페이지 내에도 ‘호루라기(레드휘슬)’라는 신고 시스템이 익명으로 운영되고 있다. 공적기관에서는 대부분 가지고 있는 시스템으로 신고내용에 대하여 공단에서 직접관리를 하고 실제로 익명이다보니 소리함 형식보다 더 잘 운영된다.

이용자 만족도 조사야 기관마다 실시하고 있겠지만, 지방공기업의 특수성에 의해 해마다 일정 횟수 이루어지는 만족도 조사뿐만 아니라 불만사항에 대해서도 의견수렴하고 있다.

그럼에도 불구하고 운영주체의 특수성 때문에 제약이 있는 것도 사실이다. 우리 복지관만의 미션과 비전을 직원들과 함께 만들어보고자 하였으나, 공단이 가지고 있는 미션과 비전에서 크게 벗어나기가 어려웠었다. 그나마 자체적으로 매주 첫째주 월요일에 ‘건강차 행사’를 실시하고, 소통데이와 반장 간담회 등을 통해 소통할 수 있는 시간을 가지려고 노력 중이다.

윤리경영을 우리 기관에 적용해보려는 시도를 하면서 어려웠던 점은 생각보다 기관에 이러한 내용이 정착되는 게 쉽지 않더라는 것이다. 초기에 담당자와 관장님의 의욕이 앞서 추진하다보니 직원들이 따라오는 것도 벅찬 듯 했다. 그래도 오늘 교육을 통해 나눴던 것처럼 윤리경영위원회와 윤리 선포식은 참고해서 준비해보려고 한다.

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- 기장군노인복지관

 

⇒ 전문가 의견 : 일반적인 복지기관에서 가지기 어려운 좋은 프로세스를 가지고 있다. 그리고 관리자 쪽에서만 의욕을 갖고 움직이는 게 아쉽다고 하시지만, 이는 정상적인 조직운용이다. 사람은 자기가 아는 만큼, 가진만큼 움직일 수 밖에 없다. 직원과 관리자가 가지고 있는 윤리경영에 대한 수준의 격차가 크기 때문에 당연한 부분이다. 따라서 전구성원이 동일한 수준의 윤리경영 정보를 가질 수 있도록 하는 것이 우선적이다.

 


 

 

우리 복지관이 개관한지 10년째. 관장만 5번이 바뀌었다.

2012년도에 의욕적으로 윤리경영을 추진하려고 부산시사회복지협의회와 함께 윤리경영 협약을 맺었었지만, 당시에 있던 관리자들이 대부분 교체되면서 몇 년 간의 공백이 생겼다.

그럼에도 불구하고 우리 복지관의 가치를 찾고, 고유의 색깔을 찾기 위해서 윤리경영을 꼭 필요하다는 생각이 들어다. 기관 자체적으로 TF팀을 구성해 지침을 전면적으로 수정을 했었고, 운영법인인 홀트아동복지회 차원에서도 통일성을 기해나가는 부분들이 있다.

시작은 했으나 미흡하기만 한 우리 복지관의 윤리경영. 함께 공부하고 다른 기관들의 실천사례들을 적용해 가면서 우리 기관의 변화된 모습들을 계속해서 공유하고자 한다.

- 홀트수영종합사회복지관

 

⇒ 전문가 의견 : 윤리경영 실천협약 과정을 통해 기본적인 헌장이나 지침과 같은 것들은 있는 것으로 보인다. 바뀐 직원들과 다시 한번 점검하고 수정․보완해 나가는 작업이 이루어져야 할 것이다.

 

 

 

새로운 도약의 발판을 찾고 있던 2015년. 마침 시작하고 있는 부산시사회복지협의회와 함께 윤리경영 실천협약을 맺고 기본과정을 밟아나간 것을 시발점으로 하여 윤리경영의 기틀을 마련하는 데 초점을 맞추었다.

그 이전인 2012년도에 미션빌딩 작업을 통해 우리 기관만의 핵심가치를 정했었지만, 시간이 지나면서 직원들의 잦은 이직으로 이 가치를 공유한 직원들이 많이 줄어들게 되어 결국은 재정비가 필요한 시점이 되었다. 또한 기관 이미지 쇄신 차원에서라도 윤리경영이 필요했다.

그러나 역시나 쉬운 작업은 아니었다. 담당자가 윤리경영 기본교육을 받고와서 직원들에게 전달교육을 하긴 했지만, 전달하는 사람도, 받아들이는 사람도 모두 어려워했다. 아무래도 모호한 영역이기 때문이지 않았을까. 그래서 자가점검을 통해 윤리경영 매뉴얼을 만들어보려고 했는데, 현재 우리 기관과 직원들의 이해정도로는 시기상조라는 판단으로 재정비 차원에서 윤리경영 컨설팅을 받았다. 컨설팅 결과 기존의 핵심가치가 모호하고, 중간관리자에게 권한이 많이 주어지지 않아 리더십이 부족하다는 피드백을 받았고, 소통체계를 구축해나가자는 계획을 세워 준비하고 있는 중이다.

현재까지는 윤리강령, 행동지침을 완성해 나가는 것을 과제로 삼고 있으며, 조급하게 생각하지 않고 하나씩 천천히 직원들과 함께 앞으로 나아가려고 하고 있다. 교육을 듣고나니 윤리경영위원회는 구성을 해야겠다.

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- 아미정신건강센터

 

⇒ 전문가 의견 : 핵심가치를 만든 다음에 그것을 어떻게 녹여낼 것인가가 매우 중요한 부분인데, 전직원이 함께 경험하는 기회를 주었다는 부분이 매우 긍정적이다.

 

 

 

윤리경영은 법인 차원에서 2008년 한국사회복지사협회에서 실시한 윤리경영 선도기관 사업에 참여하면서 시작했다. 그 당시에는 사회복지계에서 윤리경영이라는 개념이 처음 도입되던 시절이라 윤리경영헌장도 참고할 만한 게 없었다. 전체 법인 산하 시설에 공지를 해서 직원들이 다 모여 머리를 짜내고 짜내 윤리경영헌장이나 슬로건을 만들었다.

윤리경영을 기관에 적용하는 부분에서 가장 힘들었던 것은 신입직원에 대한 윤리경영 교육이었다. 기존직원과 신입직원 사이에 윤리경영 인식의 차이가 매우 컸다. 신입직원들은 대체 이걸 왜 하느냐는 생각을 갖고 있는 사람들도 있었다.

그래서 주1회 윤리헌장 낭독, 월1회 윤리헌장과 지침 낭독, 직원별 윤리헌장 실천 계획서를 작성해서 책상 앞 또는 명찰에 적어놓기 등의 활동들을 통해 조금이나마 직원들에게 윤리경영을 가깝게 느끼게 하려고 노력 중이다. 그리고 연2회 전체 직원을 대상으로 원장님과 윤리경영 전담직원이 윤리경영 교육을 실시하고 있다.

10년 정도 윤리경영을 실시하면서 긍정적인 변화를 꼽으라면.. 윤리경영 실천 선포식을 지역의 주민들을 모시고 실시했었다. 그리고 나서 하고 있는 다양한 활동들을 보며 지역사회에서 우리 기관에 대한 인식과 이미지가 긍정적으로 바뀌고 있다는 점이다. 그런 인식들이 결국은 기관에 큰 도움으로 작용하는 것 같다.

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- 안나모자원

 

⇒ 안나모자원 사례에서 보듯이 기승전 교육이다. 원장이나 담당직원이 윤리경영을 놓지 않고 끊임없이, 계속적으로 추진하는 것이 중요하다. 이러한 과정이 결국은 지역 주민들에게 인정 받을 수 있는 과정이었다고 본다.


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