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제 2모임. 윤리경영은 동기부여가 제일 힘들더라구요. 그래서, 어떻게??

- 조직구성원에 대한 윤리경영 동기부여 방법과 전략수립

 

2017년 6월 19일(월) 14시

 


우리 기관에서 하고 있는 윤리경영. 그리고 동기부여

 

2015년 부산시사회복지협의회와 윤리경영 실천협약을 체결하고, 기본과정들을 이수했다. 2016년부터 본격적으로 우리 기관 자체 윤리경영 실천을 시작했는데, 당시에는 직원교육을 정기적으로 실시하는 것과 실천지침을 제정하는 것을 목표로 하고 있었다. 타지역에서 기관에 윤리경영을 적용하고 있는 기관의 담당자를 초청해서 교육을 듣는 시간을 가졌었는데 결국 구성원의 책임성과 태도 그리고 생각이 중요하다는 것과 우리 기관만의 독자적인 윤리경영 실천 방향성을 찾는 것이 중요하다는 메시지였다. 또한 우리는 실천지침 제작과정에 팀장들만 참여했었는데 전직원이 참여해야 하는 과정이었었다. 그래서 이러한 내용을 2017년에 반영하려고 하고 있다. 이때 많은 도움이 되었지만 여전히 윤리경영위원회 운영과정이 궁금하다.

또한 우리는 윤리경영 딜레마 사례들을 직원회의 시간에 공유하는 시간을 가지면서 전직원들의 참여를 이끌어냈다.

2017년에는 윤리경영헌장 준수서약식, 인권진정함 설치, 윤리경영위원회 구성과 운영, 윤리경영 실천지침 숙지활동 등을 목표로 하고 있는데, 그 중 윤리경영위원회는 직원들과 기관 이용자가 함께 위촉이 되어 있는 게 특징이다. 올해 위원회를 통해 결정됐던 사항 중 하나가 ‘고운말 쓰기 캠페인’이다. 직원들 뿐 아니라 어르신들도 상대방을 배려해서 욕이나 반말을 사용하지 않도록 한 것이었다. 이것은 윤리경영위원회 안에 이용자가 함께 활동하고 있었기 때문에 가능한 사례라고 할 수 있다.

이 외에도 윤리경영 실천을 좀 더 우리 가까이로 가지고 올 수 있도록 팀별 실천지침을 선정하고 노력하고 있는 직원을 추천하고, 직원들이 한번씩이라도 더 봤으면 하는 마음에 이달의 실천지침을 매월 바꿔가며 게시를 하고 있다. 기관에서 하는 행사 때에도 퍼포먼스를 준비해서 윤리경영을 실천하고 있다는 것을 외부에 보여주고 있다.

 

[금정구노인복지관의 동기부여]

- 직원들에 대한 동기부여를 어떤 방식으로 하고 있냐는 질문에 참 대답하기 힘들었다. 우리기관에는 일단 시간이 오래 걸리더라도 전 직원이 함께 목표를 만들어나가는 것을 중요하게 생각하고 실천하고 있다. 따라서 직원들은 같이 세운 목표를 달성하기 위해 자연스럽게 참여하게 되는 것이다. 그리고 반복적이고 지속적인 직원 교육을 정기적으로 실시하고, 특히 신입직원이 입사할 때는 관장님이 직접 교육과 지도를 해서 기관 내 미션과 비전을 공유하고 있다. 무엇보다도 중요한 것이 기관장의 관심이라고 본다. 우리 기관의 경우 항상 관장님이 참여하고 지지하면서 직원들을 동기부여하고 있다.

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- 금정구노인복지관

 

 

 

2012년. 부산시사회복지협의회와 윤리경영 실천협약 실시

- 기관에서 윤리경영 실천을 강조하던 시기와 맞물리면서 협약을 실시하고 기본과정을 이수했다. 협약을 기점으로 윤리경영위원회를 구성하였고 지금까지도 월 2회 고정적으로 운영되고 있다. 당시에 중장기 사업계획 안에 윤리 관련 꼭지를 넣어서 제도, 교육, 문화 차원에서 기관 운영에 반영시키고 있다. 당시 실시한 윤리경영 선포식 때는 직원별로 개인의 사명을 정해 같이 선포했다.

2013년. 토론을 중심으로 한 윤리경영 교육

- 1년의 기간을 거치자 직원들이 현재 내가 하고 있는 것이 윤리경영이 맞는지 아닌지 가치관에 혼란을 갖기 시작했다. 그래서 함께 이야기를 나누고 자가점검을 하면서 부족한 부분을 익년도 사업에 반영해 개선을 해나갔다. 단, 전문적 교육은 항상 포함시켜 중심을 잡아갔다. 자가점검 결과, 사회복지사로서의 의무수행 점수가 낮게 나와 전 직원이 사회복지사 회비를 납부하는 의견을 반영했고, 윤리경영 홍보 포스터를 자체적으로 제작해 게시하고, 윤리경영헌장을 직원증 뒤에 부착해서 계속적으로 볼 수 있게 했다.

2014년. 윤리딜레마 토론회

- 다른 기관에서와 마찬가지로 교육은 지속적으로 이루어져야 하는 부분인 것 같다. 우리는 일방적 교육이 아니라 윤리에 대해 평소 궁금했던 것, 내가 고민스러웠던 사례 등을 주제로 조를 나누어 토론회를 했었다. 그렇지만 우리도 전문가가 아닌지라 항상 적절한 피드백 주는 것이 가장 힘든 부분이었다.

2015년. 가온만의 자가점검지표 제작

- 몇 년 기존의 자가점검지표를 사용하다보니 우리 기관과 안 맞는 부분들이 꽤 있어서 우리만의 자가점검지표를 만들어보았다. 또 토론회를 통해 직원들이 우리 기관만의 윤리 매뉴얼이 있었으면 좋겠다는 의견이 있어서 상공회의소에서 발간한 윤리경영 100문 100답 책을 활용해 개선방안을 고민했다.

2016년. 다가가기 쉬운 윤리경영

- 포스터 보다 좀 더 쉽게 윤리경영을 현실적으로 설명할 방법이 없을지 고민하다가 만평을 통해 윤리 실천의 필요성을 직원들에게 보여주었다. 또 가온윤리헌장 암송대회를 실시해서 그냥 보고만 있는 것이 아니라 직접 내용에 익숙해질 수 있도록 했다. 이때 의도적으로 관리자급에서 먼저 암송하게 솔선수범 보였더니 직원들도 자연스럽게 따라갔던 부분이 핵심이었다. 그리고 윤리경영위원회에서 책 한권을 정해 지속적인 스터디도 하고 있다.

2017년. 윤리경영 접근의 확장

- 윤리경영 교육의 범위를 좀 더 넓혀 시청각적 교육을 도입했다. 바로 영화를 감상하고 이야기를 나누는 방식이다. 곧 가온윤리 Q&A가 나올 예정이다. 기대하시라!!! 윤리경영 만평은 직원들에게 반응이 좋아 계속 진행 하려고 한다.

 

[가온들찬빛의 동기부여]

솔직히 따로 고민해 본 적은 없어서 직원들한테 물어봤더니, 결국 직원들도 잘 모르겠다고 하더라. 시스템적으로 동기부여책이라고 하면 찔끔찔끔하는 보상이 아니라 좀 과하게 우수평가 받은 직원에 해외여행비를 지급한 것이었지만, 아마 이게 다는 아니라고 본다.

우리 기관에는 여러개의 위원회가 존재하고 있는데, 이들이 매우 건강한 경쟁을 하고 있다. 보통 직원 또는 팀에 대한 실적 평가를 최고관리자가 하기 마련인데, 우리는 각 부서 위원장들에게도 권한이 부여되어 있다. 그러다보니 선의의 경쟁을 통해 같이 성장하더라.

또 모든 일을 할 때 나의 일에 대한 정당성을 규정에서 찾아 수행하다보니 직원들 스스로가 동기부여되는 부분이 있었다. 타기관보다 훨씬 많은 외․내부 교육기회와 특히 내부교육에서 절대로 빠지지 않는 토론시간은 직원들 스스로가 생각하는 시간을 갖게 하는 것이다.

가장 중요한 부분. 운영자와 실무자의 목소리를 맞추는데 목표를 가지고 있다. 원래 익명 게시판이 있었는데 활용이 잘 안됐었다. 여기에 원장님이 의지를 가지고 워드로 어떠한 의견이라도 쓰되, 백지라도 넣도록 했었고, 제안된 내용에 “토달지 않고” 운영에 반영했다. 물론 즉시 반영이 될 수 없는 부분들은 운영진 회의를 통해 전달했다. 즉, 범죄자(?) 색출작업을 안 해 직원들이 마음 편하게 의견을 낼 수 있었던 것이다. 이러한 과정을 통해 처음에는 정서적 고충이 많이 나왔는데 점점 해소가 되자 업무적인 고충으로 내용이 바뀌면서 실명제로 바뀐 지금도 자유롭게 의견을 표현할 수 있게 되었다.

결론적으로 우리 직원들에 대한 더 나은 존중, 외적보상보다 성장욕구(내적보상)을 긁어주었던 부분들이 자연스럽게 동기부여로 나타나지 않았나 생각된다.

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- 가온들찬빛

 

 

⇒ 전문가 의견 : 동기부여의 핵심 키워드는 전 직원이 가지고 있는 정보의 수준과 질이 동일한지, 모든 구성원들의 의사가 반영이 되는지 하는 것이다. 앞서 사례발표한 두 기관에서는 이 두가지를 달성하기 위해 노력하고 있는 것으로 보인다.

 

 

윤리경영 전략수립 하기

 

제 1과제. 우리 기관 토양 분석하기

※ 주제 : 우리 기관이 다른 기관과 다른점은 무엇인가요?

-> 우리 기관에 어떤 다름이 존재하는가를 찾아봅니다.

-> 그 다름의 장점과 단점은 무엇인가요?

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제 2과제. 윤리경영을 통한 변화 상상하기

※ 어떤 모습으로 변화되기를 원하는가요?

-> 구성원들이 윤리경영의 원칙과 방향을 잡고자 할 때 쓰면 좋은 방법입니다.

-> 관리자나 TF팀에서 해 줄 일은, 직원들의 뜻이 훼손되지 않는 범위 내에서 나온 의견들을 명확화하는 것입니다.

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제 3과제. ERRC 전략기법

※ 윤리경영 목표 달성을 위해 만들 것, 없앨 것, 늘릴 것, 줄일 것은 무엇이 있겠습니까?

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가보지 않은 윤리경영의 길. 이런 전략지도가 있다면, 그것도 우리 구성원 모두가 함께 만든 지도가 있다면 좀 더 쉽게 갈 수 있지 않을까요.

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