1. 지역사회의 발전을 위하여 애쓰시는 귀 기관의 노고에 경의를 표합니다.
2. 사회복지품질경영연구회에서 다음과 같이 실시하오니 많은 참석바랍니다.
- 다 음 -
1)주최 : 사회복지품질경영연구회
2)일시 : 2012. 5. 22(화) 오후 2시-오후 5시(3시간)
3)장소 : 부산시양정청소년수련관(부산시청 옆)
4)교육주제 : '명품’ 복지기관(요양기관) 만들기 성과관리와 품질경영 전략
5)강사 : 박남철
-부산대학교 사회복지학과 학사/부산대학교 행정대학원(사회복지학 전공) 석사
-전, 부산 두송종합사회복지관, 두송지역자활센타 근무/부산시사회복지사협회 사무국장 겸무(1997년)
-전, 부산외국어대, 부산여대 사회복지학과 외래교수/경남정보대 사회복지과 겸임교수
-현, 사회복지품질경영연구회 책임연구원(www.wqm.or.kr)
-현, ICL KOREA(호주) ISO9001품질경영시스템 국제인증심사원(영국IRCA 등록. 보건 및 사회복지 심사코드)
-현, 미래에셋생명 무한3지점장
6)참석대상 : 기관장, 중간관리자, 스텝직원, 사회복지사, 간호사, 물리치료사, 영양사, 조리사, 요양보호사 등
7)교육비 : 1인당 30,000원(5/18일까지 신청 및 입금. 20명 미만 시 폐강)
8)입금 계좌번호 : 국민은행 107-21-0841-946 (예금주 : 박남철)
9)문의처 : 010-8531-8145
10)신청기한 : 5/18(금)까지 참가신청서를 pnc9001@hanmail.net 으로 보내주시기 바랍니다. ...............................................................................................................................
‘명품’ 복지기관(요양기관) 만들기 성과관리와 품질경영 전략 교육 Contents
∎영리조직의 경영마인드를 응용 도입해라
-복지기관(요양기관)도 경영마인드가 필요하다 / 복지기관(요양기관)의 고객을 어떻게 볼 것인가/복지서비스(요양서비스)의 가치를 팔아라(스토리텔링 기법을 활용해라)/우리 기관만의 브랜드를 만들어라/ 우리 기관 고유의 서비스 철학을 만들어라/고객의 충성도를 높여라/고객만족은 왜 해야 하나 / 고객만족서비스란 무엇인가/내부고객(직원)을 먼저 만족시켜라
∎‘명품’ 복지기관(요양기관) 만들기 성과관리와 품질경영 전략
*명품의 의미 / ‘명품’ 복지기관(요양기관)이란
*복지(요양)환경이 변하고 있다(복지/요양과 경영, 복지/요양과 품질, 복지/요양과 고객만족, 복 지/요양과 마케팅, 복지/요양과 세일즈, 복지/요양과 IT)
*품질경영 8대 원칙이란 무엇인가 : 고객중심, 리더십, 전원참여, 프로세스 접근방법, 경영에 대 시스템 접근 방법, 지속적 개선, 의사결정에 대한 사실적 접근방법, 상호 유익한 공급자 관계
*품질이란 / 복지서비스(요양서비스)의 품질 특성 / Matin교수의 복지서비스 품질차원 예시
*조직 개편을 검토해라
가칭 ‘복지(요양)마케팅팀 / 복지(요양)품질개선팀 / 복지(요양)서비스팀 / 경영지원팀’ 및
핵심 업무는?
*성과관리와 품질경영 세부 실행안
-경영이념(방침)/품질방침/품질목표를 수립해라//시설을 차별화해라/시설 고유의 서비스 철학 설정해라//서비스 품질에 직접적인 영향을 미치는 인력에 대한 교육훈련을 지속적으로 해라 (서비스 마인드, 서비스 매너, 서비스 품질 향상 교육 등)
-고객 인권 보호에 대한 교육훈련 방법을 바꿔라/시설의 장점을 효과적으로 알릴 수 있는 입 체적 마케팅을 해라/서비스별 시방서(지침서, 매뉴얼)를 제작하여 서비스를 표준화해라
-서비스 품질 측정 및 만족도 측정을 해라(복지/요양서비스 측정방법)
-고객충성도 제고를 위한 차별화된 고객감동서비스 개발하고 제공해라/고객불만 처리를 표준 화해라/서비스 원가 분석을 하여 품질 실패비용을 절감해라
-서비스의 부적합조치, 시정조치, 예방조치를 통하여 서비스 품질을 지속적 개선해라
-내부고객만족을 위한 복리후생시스템을 구축해라/품질경영 슈퍼바이저 그룹을 구축해라 / 품질개선 분임조 활동을 활성화해라/최고경영자를 중심으로 주기적인 경영검토(Management Review)를 실시해라/문서, 기록관리시스템을 도입해라/경쟁기관을 끊임없이 벤치마킹해라
∎독일 최고 노인요양기관의 품질경영 사례
- ‘뮐바흐’ 노인요양시설(독일 정부 MDK평가 최고 점수 획득)
- ‘BRK’요양전문기관(바이에른주 적십자 운영, 1963년부터 운영)
- ‘카리타스’ (독일 대표적 재가서비스 기관)
∎국내 노인요양시설 품질경영 사례 (BSC 주요성과지표 경영공시 사례)
∎ ‘총각네 야채가게’ 품질경영 사례
*<‘명품’ 복지기관(요양기관) 만들기 성과관리와 품질경영 전략> 강의 실시 기관 : 전남 11개 장애인복지관//
서구,부민노인복지관//영도구노인복지관, 영도시니어클럽//동서대학교 사회복지학부 산학협력기관//부산복지개발원 노인요양시설 인증심사원//사회복지품질경영연구회 사회복지인증심사원 및 ISO9001 내부심사원 외
