시간

내용

비고

13:30 ~ 14:30

․ 봉사하는 어르신, 우리는 얼마나 알고 있을까?

  - 노년기 자원봉사자의 심리적·사회적·신체적 특성 이해

   - 어르신 봉사자가 바라는 봉사 환경

   - 지시·통제보다 자율·협력을 이끄는 담당자의 역할

   - 봉사 현장에서 발생하는 갈등 사례 공유

이현정 과장

(동구노인복지관)

14:30 ~ 14:45

․ 쉬는 시간

14:45 ~ 16:45

․ 갈등을 관계로 바꾸는 방법

   - 어르신의 자존감을 지켜주는 경청·공감 대화법

   - 관계를 부드럽게 만드는 “쿠션 언어” 표현법

․ 지속 가능한 관계 맺기 및 인정·피드백 기술

   - 담당자와 어르신 봉사자 간 신뢰를 쌓는 관계 형성 전략

   - 어르신 봉사자의 자긍심을 높여주는 맞춤형 인정 방법

   - 부정적 피드백을 전달할 때의 유의사항과 소통 노하우

황문호 대표

(해피로드컨설팅)

16:45 ~ 17:00

․ 쉬는 시간

17:00 ~ 17:30

․ 사회복지 자원봉사 사업 안내

- VMS 주요 규정, 지역사회봉사단 사업 안내

김현주 대리, 황희진 사회복지사

(부산광역시사회복지협의회)