-시스템의 중요성/시스템이 구축 안 되는 이유

-기초를 다지자 : “업무매뉴얼”

-우리나라 복지조직의 ISO시스템인증 도입에 관한 제언

-우리나라 사회복지시설(노인요양시설)의 인증제도 도입 및 인증심사원 운영방안

-사회복지조직의 ISO 9001 품질경영시스템 구축 필요성과 효과

-사회복지기관의 효과적 품질경영시스템 구축을 위한

프로세스 접근방법

-ISO 26000(사회적책임 경영표준 - 7대 핵심주제 : 복지조직의 지배구조, 노동, 인권, 공정운영, 환경, 소비자 쟁점, 지역사회 참여)발효가 우리나라 복지계에 미치는 영향과 변화

점 심 식 사

-‘총각네 야채가게’ 품질경영 사례

-고객만족이란 무엇인가/고객만족서비스 사례

-품질경영 8대원칙(고객중심, 리더십, 전원참여, 프로세스 접근방법, 경영에 대한 시스템 접근방법, 지속적 개선, 의사결정에 대한 사실적 접근방법, 상호 유익한 공급자 관계)

-‘명품’ 복지(노인요양)시설 만들기 성과관리와 품질경영 전략

(품질경영 8대원칙과 복지서비스의 품질차원을 기반으로 한 품질경영 실행 방안/시설 인증심사 포인트 사례/독일 최고의 노인 요양시설 품질경영 사례/Y노인요양시설의 BSC 주요 성과지표

경영공시 사례 등)

-ISO 9001 품질경영 국제기준 요구사항 해설

(문서/기록관리시스템, 업무서식관리시스템, 복지시설 경영검토시스템 등)

내부심사 이론과 실무

-심사 개론/opening 및 closing 미팅 진행 방법/심사팀장 및 심사원의 역할, 자질, 자세/심사기법(심사 수행 절차, 심사 시 주의사항, 시간관리 요령, 대화기법, 관찰시기, 심사경로-순방향⦁역방향, 심사 기록방법 등)/심사계획 수립 방법/부적합보고서, 심사 결과보고서 작성 방법/심사 결과 시정조치 방법 등

점심식사

ISO 9001 품질경영 요구사항에 근거한 내부심사 실습

-심사 체크리스트에 의한 심사 방법

-복지시설 심사 사례를 통한 부적합, 개선사항의 객관적 증거 수집 방법 실습