1. 요양서비스의 발전을 위하여 애쓰시는 귀 기관의 노고에 경의를 표합니다.
2. 11월23일 실시한 1차 교육에 대하여 미 참석기관에서 재교육을 요청하는 바 다음과 같이 2차 교육을 실시하오니 귀 기관의 많은 참석을 바랍니다.
- 다 음 -
1)주최 : (주)위드림파워 영남지역본부
2)일시 : 2010. 12. 7(화) 오후 2시-오후 6시(4시간)
3)장소 : 부산시양정청소년수련관(부산시청 옆)
4)교육내용 : “노인요양기관의 고객 증대를 위한 Sales 및 마케팅 전략”
5)강사 : 박남철
- 부산대학교 사회복지학과 학사/동 행정대학원 석사
- 부산 두송종합사회복지관 근무/부산시사회복지사협회 사무국장(1997년)
- 부산외국어대, 부산여대 사회복지학과 외래교수/경남정보대 사회복지과 겸임교수
- 호주ICL Korea 사회복지분야 ISO9001 인증심사원(현)
- 미래에셋생명 무한3지점장(현)
6)참석대상 : 시설요양, 방문요양서비스 제공 기관장, 관리자, 직원
7)교육비 : 1인당 50,000원(12/6일까지 입금/10명 미만 시 폐강)
8)입금 계좌번호 : 부산은행 218-12-023890-6 (예금주 : 이병주)
9)문의처 : (주)위드림파워 영남지역본부장 이병주 018-557-4617/051-761-5554
10)신청기한 : 12/6(월)까지 참가신청서를 FAX 051-761-5570 으로 보내주시기 바랍니다. (양정청소년수련관 주차장이 협소하므로 대중교통 이용바랍니다)
*첨부
1. 목적 및 기대효과
-우리나라도 2008. 7월 노인장기요양법을 시행함으로써 초고령사회를 대비하고 있다. 그러나 당초 계획 대비 요양서비스 사업이 어려움을 겪고 있다. 특히 요양기관의 고객 증대가 원활하지 않아 경영의 어려움을 겪고 있다. 물론 지역, 규모 등에 따라 차이가 있긴 하지만 규모의 경제가 되지 못한 요양기관은 문을 닫을 수 밖에 없다. 이는 여러 원인 중 고객 증대를 위한 Sales 및 마케팅 방법이 부족하고 Sales 및 마케팅에 대한 지속적인 코칭 교육과 컨설팅이 부족하다는 점이다.
또한 고객이 확보되면 서비스 품질개선과 고객만족를 위한 경영기법도 부족한 것이 원인이 될 수 있다. 그리고 현재 충분히 고객이 확보되어 있다고 만족해서는 안된다. 어떠한 영리조직도 계속해서 공짜로 고객이 충분히 확보되는 경우는 없다. 즉, 영원한 규모의 경제는 없다는 의미이다.
-따라서 본 교육은 영리조직의 Sales 밑 마케팅 Skill을 적용하여 노인요양기관의 고객증대를 위한 Sales 및 마케팅 방법을 제시하고 요양서비스 품질 측정과 개선 방법, 고객만족서비스 개발과 제공을 통한 고객만족의 실현 방법 등을 제시하고자 한다.
2. 주요 교육 내용
-요양 분야의 현실과 변화
- 요양서비스의 특성
-이제 요양기관도 경영마인드가 필요하다 -
-요양기관의 고객을 어떻게 볼 것인가
-요양서비스의 가치를 팔아라
-
-요양기관의 브랜드를 만들어라
-현재 요양기관의 Sales 및 마케팅수준은?
-영리조직의 기본 마케팅
-앞으로의 요양기관의 Sales 및 마케팅 전략은?
-고객만족은 왜 해야 하나
-고객만족서비스란 무엇인가/내부고객(직원)을 먼저 만족시켜라
-당장 고객이 되지 않더라도 잠재/가망고객을 설득의 법칙을 활용하여 지속적으로 관리하라
-요양기관의 고객증대를 위한 Sales 및 마케팅 Skill
◆가망고객 발굴 skill
◆가망고객 방문을 위한 Telephone Approach skill
◆가망고객 Approach(초회면담) skill
◆가망고객 Fact & Feeling Finding(상황조사) skill
◆우리기관의 차별화된 요양서비스 프리젠테이션 skill
◆사후관리 Skill(고객 충성도를 높이는 방법)
◆스토리텔링 기법을 활용한 요양기관 마케팅 방법/요양기관의 스토리텔링 응용 예시
◆요양서비스 품질을 측정하라 그리고 지속적으로 개선하라
(한국피자헛 암행어사 제도 품질측정, 서울시 민원행정서비스 품질측정 사례)
◆요양기관 종사자의 고객 응대서비스 방법 : 고객맞이 기본(표정, 인사) / 고객을 화나게 하는 7가지 유형 / 불만처리 시의 태도 / 고객감동서비스 질의 핵심 8가지 태도
◆서비스 제공인력에 대한 교육을 지속적으로 하라 : 연간 교육훈련 계획을 수립하여 다양한 교 육 이력 관리를 하라/서비스 제공 프로세스를 만들어 표준화하고 품질을 축적하라/서비스 품질 분임 토론을 정기적으로 해라
◆지식경제부 기술표준원 노인요양시설/서비스 KS 인증제도 도입한다
◆‘노인요양시설’ 투자펀드 나온다
◆요양기관의 성공요인 : 마인드/품질/스킬/마케팅/팀웍
◆우리 기관의 고객감동서비스 철학은?
2. 11월23일 실시한 1차 교육에 대하여 미 참석기관에서 재교육을 요청하는 바 다음과 같이 2차 교육을 실시하오니 귀 기관의 많은 참석을 바랍니다.
- 다 음 -
1)주최 : (주)위드림파워 영남지역본부
2)일시 : 2010. 12. 7(화) 오후 2시-오후 6시(4시간)
3)장소 : 부산시양정청소년수련관(부산시청 옆)
4)교육내용 : “노인요양기관의 고객 증대를 위한 Sales 및 마케팅 전략”
5)강사 : 박남철
- 부산대학교 사회복지학과 학사/동 행정대학원 석사
- 부산 두송종합사회복지관 근무/부산시사회복지사협회 사무국장(1997년)
- 부산외국어대, 부산여대 사회복지학과 외래교수/경남정보대 사회복지과 겸임교수
- 호주ICL Korea 사회복지분야 ISO9001 인증심사원(현)
- 미래에셋생명 무한3지점장(현)
6)참석대상 : 시설요양, 방문요양서비스 제공 기관장, 관리자, 직원
7)교육비 : 1인당 50,000원(12/6일까지 입금/10명 미만 시 폐강)
8)입금 계좌번호 : 부산은행 218-12-023890-6 (예금주 : 이병주)
9)문의처 : (주)위드림파워 영남지역본부장 이병주 018-557-4617/051-761-5554
10)신청기한 : 12/6(월)까지 참가신청서를 FAX 051-761-5570 으로 보내주시기 바랍니다. (양정청소년수련관 주차장이 협소하므로 대중교통 이용바랍니다)
*첨부
1. 목적 및 기대효과
-우리나라도 2008. 7월 노인장기요양법을 시행함으로써 초고령사회를 대비하고 있다. 그러나 당초 계획 대비 요양서비스 사업이 어려움을 겪고 있다. 특히 요양기관의 고객 증대가 원활하지 않아 경영의 어려움을 겪고 있다. 물론 지역, 규모 등에 따라 차이가 있긴 하지만 규모의 경제가 되지 못한 요양기관은 문을 닫을 수 밖에 없다. 이는 여러 원인 중 고객 증대를 위한 Sales 및 마케팅 방법이 부족하고 Sales 및 마케팅에 대한 지속적인 코칭 교육과 컨설팅이 부족하다는 점이다.
또한 고객이 확보되면 서비스 품질개선과 고객만족를 위한 경영기법도 부족한 것이 원인이 될 수 있다. 그리고 현재 충분히 고객이 확보되어 있다고 만족해서는 안된다. 어떠한 영리조직도 계속해서 공짜로 고객이 충분히 확보되는 경우는 없다. 즉, 영원한 규모의 경제는 없다는 의미이다.
-따라서 본 교육은 영리조직의 Sales 밑 마케팅 Skill을 적용하여 노인요양기관의 고객증대를 위한 Sales 및 마케팅 방법을 제시하고 요양서비스 품질 측정과 개선 방법, 고객만족서비스 개발과 제공을 통한 고객만족의 실현 방법 등을 제시하고자 한다.
2. 주요 교육 내용
-요양 분야의 현실과 변화
- 요양서비스의 특성
-이제 요양기관도 경영마인드가 필요하다 -
-요양기관의 고객을 어떻게 볼 것인가
-요양서비스의 가치를 팔아라
-
-요양기관의 브랜드를 만들어라
-현재 요양기관의 Sales 및 마케팅수준은?
-영리조직의 기본 마케팅
-앞으로의 요양기관의 Sales 및 마케팅 전략은?
-고객만족은 왜 해야 하나
-고객만족서비스란 무엇인가/내부고객(직원)을 먼저 만족시켜라
-당장 고객이 되지 않더라도 잠재/가망고객을 설득의 법칙을 활용하여 지속적으로 관리하라
-요양기관의 고객증대를 위한 Sales 및 마케팅 Skill
◆가망고객 발굴 skill
◆가망고객 방문을 위한 Telephone Approach skill
◆가망고객 Approach(초회면담) skill
◆가망고객 Fact & Feeling Finding(상황조사) skill
◆우리기관의 차별화된 요양서비스 프리젠테이션 skill
◆사후관리 Skill(고객 충성도를 높이는 방법)
◆스토리텔링 기법을 활용한 요양기관 마케팅 방법/요양기관의 스토리텔링 응용 예시
◆요양서비스 품질을 측정하라 그리고 지속적으로 개선하라
(한국피자헛 암행어사 제도 품질측정, 서울시 민원행정서비스 품질측정 사례)
◆요양기관 종사자의 고객 응대서비스 방법 : 고객맞이 기본(표정, 인사) / 고객을 화나게 하는 7가지 유형 / 불만처리 시의 태도 / 고객감동서비스 질의 핵심 8가지 태도
◆서비스 제공인력에 대한 교육을 지속적으로 하라 : 연간 교육훈련 계획을 수립하여 다양한 교 육 이력 관리를 하라/서비스 제공 프로세스를 만들어 표준화하고 품질을 축적하라/서비스 품질 분임 토론을 정기적으로 해라
◆지식경제부 기술표준원 노인요양시설/서비스 KS 인증제도 도입한다
◆‘노인요양시설’ 투자펀드 나온다
◆요양기관의 성공요인 : 마인드/품질/스킬/마케팅/팀웍
◆우리 기관의 고객감동서비스 철학은?
